Chủ đề: Email Marketing- Giải pháp chăm sóc khách hàng thời khủng hoảng

Khái niệm Email Marketing đã trở nên phổ biến tại Việt Nam trong những năm qua . Có thể nói rằng Email Marketing là cầu nối nhanh nhất giữa sản phẩm của doanh nghiệp đến với người tiêu dùng. Bằng cách sử dụng phương thức gửi mail quen thuộc Email Marketing đã trở thành một trong những công cụ Internet Marketing trên toàn cầu và tại Việt Nam đây chính là bước khởi đầu cho một kỷ nguyên tiếp thị mới .Kỷ nguyên của Internet Marketing.

Đánh giá về tình hình sử dụng Email Marketing tại Việt Nam

Theo tổng kết cuộc khảo sát từ các chuyên gia kinh tế trong lĩnh vực Marketing đến từ Adlink vào đầu tháng 01 năm 2012, thì nhóm khách hàng đang có mong muốn sử dụng dịch vụ Email Marketing trong việc kinh doanh của mình có xu hướng tăng mạnh (chiếm 30% trong số các công cụ Internet Marketing hiện nay và tăng gần gấp 3 lần sự lựa chọn so với Marketing truyền thống). Chỉ những con số được đưa ra trong cuộc khảo sát này cũng cho thấy được rằng tầm quan trọng lớn của Email Marketing trong hoạt động của các doanh nghiệp kinh doanh, dịch vụ…

Tuy vậy, cũng theo đánh giá của Adlink thì dịch vụ Email Marketing tại Việt Nam vẫn chưa được chú trọng thực sự về chất lượng và gần như đến lúc này vẫn chưa có một công ty hay tổ chức nào có thể cung cấp được 1 sự hoàn thiện đúng mức về Email Marketing .Nguyên nhân của vấn đề này được nhìn nhận ở 2 khía cạnh từ phía người cung cấp- chưa có đủ khả năng để trang bị những kiến thức và kỹ thuật hiện đại trong việc sử dụng cầu nối Email Marketing làm phương thức giao thiệp phổ biến trên thị trường; từ phía người sử dụng thì phần đa họ không nhận thức được rõ ràng các yếu tố lợi ích từ việc sử dụng chuẩn Email Marketing trong công việc của mình.

Ở các quốc gia phát triển thì việc sử dụng Email Marketing là khá phổ biến và luôn được xem là sự lựa chọn hàng đầu trong chiến lược Marketing doanh nghiệp của họ . Tại sao lại như vậy ? Câu trả lời nằm ở hiệu quả mà doanh nghiệp thu về được sau mỗi lần triển khai chiến dịch của mình trên khắp thị trường…đó có thể là 1 chiến dịch chào hang cho sản phẩm mới, một chiến dịch khuyến mãi dịch vụ cung cấp hay đơn giản chỉ là những chiến dịch nhằm chăm sóc lượng khách hàng tiềm năng của họ . Chỉ với Email Marketing họ đã có thể tiết kiệm được 1 khoản lợi về chi phí khổng lồ cho doanh nghiệp của mình đồng thời nhận được nhiều sự phản hồi tích cực từ phía khách hàng thông qua Email ( điều mà luôn có thể được theo dõi kỹ càng qua hệ thống Email Marketing).

Ở Việt Nam việc sử dụng Email Marketing chưa đúng mực dẫn đến thiếu hiệu quả trong mỗi chiến dịch được đưa ra. Người dùng Việt Nam quá quan tâm đến số lượng Email trong mỗi chiến dịch mà quên đi rằng chất lượng mới là điều quan trọng ( chất lượng ở đây nằm ở địa chỉ mail khách hàng, số lượng email mỗi lần gửi, cách thiết kế 1 email tối ưu…). Việc gửi quá nhiều Email cho một số lượng lớn địa chỉ khách hàng vô hình chung đã làm loãng đi thị phần và giá trị doanh nghiệp của bạn, chưa kể đến việc hiện nay chưa có dịch vụ Email Marketing nào có thể đảm bảo tối ưu tỉ lệ gửi thành công cho mỗi chiến dịch.thường thì tỷ lệ vào Inbox không cao và lượng người quan tâm đến Email của bạn cũng tương đối thấp.

Các hình thức Email Marketing hiện nay.

Hình thức tự gửi: Bạn sử dụng địa chỉ mail cá nhân để gửi thư cho khách hàng

- Ưu điểm :Tỷ lệ Inbox cao, đảm bảo độ ui tín cho Email
- Nhược điểm :Số lượng Email rất hạn chế trong mỗi chiến dịch, dễ bị khóa Email nếu như được nhận diện là Spam quá nhiều . Mất thời gian , tài chính và nhân lực

Hình thức gửi bằng phần mềm : Hình thức này cũng khá phổ biến trong những năm qua. Bằng cách sử dụng 1 phần mềm tự động gửi mail.Đây cũng như những ứng dụng khác được cài đặt hoàn toàn trên máy tính của bạn.
- Ưu điểm :Gửi được nhiều mail cùng 1 lúc, tiết kiệm được nhânlực.
- Nhược điểm : Tỷ lệ Inbox thấp, dễ liệt vào danh sách Spam. Sử dụng phần mềm khá bất tiện vì bạn không thể linh động trong chiến dịch gửi mail của mình (Phần mềm chỉ cài trên 1 máy tính cá nhân, muốn sử dụng ở máy khác thì phải cài đặt lại). Hiện tại có 1 số Agency cung cấp dịch vụ gửi mail bằng phần mềm như vinacontact, Blinkcontact, …
Hình thức gửi mail webserver :Đây là hình thức mới và đang có nhiều ưu điểm nổi bật. Được khá nhiều doanh nghiệp quan tâm và thực tế hiện nay phần lớn khách hàng của Email Marketing luôn được yêu cầu sử dụng hình thức webserver này.

Thống kê một chiến dịch gửi Email Marketing

- Ưu điểm :Sử dụng server gửi mail riêng, người dùng có thể tùy biến về giao diện,côngcụ, thời gian và đặc biệt có thể truy nhập ở bất kì nơi đâu (chỉ cần thiết bị điện tử kết nối Internet). Tỉ lệ Inbox lên tới 80%, gửi được nhiều email trong 1 ngày với tốc độ cao, hạn chế được tối đa việc bị liệt vào Blacklist( vì sử dụng rất nhiều cổng SNTP), tiết kiệm thời gian, nhân lực và tài chính. Hiện nay 1 số Agency nổi bật được đánh giá cao bởi server gửi mail tương đối mạnh.
- Nhược điểm : thích hợp với những người dùng có kinh nghiệm.

Email Marketing sẽ là 1 chiến lược hàng đầu cho các doanh nghiệp trong tương lai.Tuy vậy, người dùng nên cân nhắc đến việc sử dụng các hình thức gửi email để tối đa hiệu quả trong các chiến dịch Marketing của mình.

Năm 2012, là năm của khủng khoảng kinh tế đó là rủi ro nhưng 2012 lại sẽ là năm của dịch vụ khách hàng đó chính là cơ hội . Nếu công ty bạn thực hiện tốt việc giao thiệp với khách hàng thường xuyên thì chúng tôi tin chắc rằng bạn sẽ vượt qua thời kỳ khủng khoảng này một cách thành công nhất .Giá trị doanh nghiệp của bạn hứa hẹn sẽ phát triển mạnh hơn nữa trong tương lai. Hãy để Email Marketing trở thành sự lựa chọn đầu tiên trong các chiến dịch chăm sóc khách hàng của bạn .