Click image for larger version Name: mô hình race cho internet marketing.jpg Views: 82 Size: 17.2 KB ID: 2710

RACE là mô hình được cải tiến từ REAN được triển khai bởi nhóm tác giả (Smartinsights.com) nhằm hỗ trợ cho các marketer lập kế hoạch maketing một cách nhanh chóng và kiểm soát 1 cách dễ dàng hơn. Bạn có thể tưởng tượng RACE là một con đường, trên đó có mọi thứ bạn cần và công việc của bạn là hãy đi trên con đường đó.

RACE bao gồm các yếu tố:

REACH (R): Xây dựng nhận biết sản phẩm & Dịch vụ của bạn thông các website khác hoặc phương tiện truyền thông truyền thống nhằm thu hút 1 lượng truy cập vào website. Trong mô hình R này thì các KPIs mà các marketer có thể chú ý: Tổng lượng truy cập, Lượng người quan tâm đến sản phẩm của bạn,..

ACT (A): Cách thức để thuyết phục khách truy cập vào website hãy có 1 hành động nào đó trên site của bạn (đăng ký thành viên, tìm kiếm thông tin về sản phẩm & dịch vụ,…). Trong mô hình này, các yếu tố rất quan trọng để dẫn dắt người xem là website của bạn có nội dung đầy đủ thông, các thanh menu của bạn dễ sử dụng không, website có độ tin tưởng cao không,.. Hiện nay, tỉ lệ bounce rate của các website thường lớn hơn 50%. Do đó, bạn hãy cố gắng giữ từng khách hàng đến với website của bạn. Với mô hình A, các KPIs cần chú ý là: Tỷ lệ Bounce Rate, Số trang được xem cho 1 visit, Bao nhiêu người có hành động trên các thông tin bạn mong muốn,…

CONVERT (C): Số lượng người truy cập trở thành khách hàng của bạn. Trong nội dung này, Tùy theo mục đích bạn sẽ đánh giá được hiệu quả của các chương trình của bạn (Mục đích của bạn là bán hàng hay mục đích của bạn là xây dựng thương hiệu – khả năng nhận biết được sản phẩm & dịch vụ của bạn)

ENGAGE (E): Xây dựng mối quan hệ với khách hàng để họ luôn quan tâm và sử dụng sản phẩm dịch vụ của mình.

Chiến thuật sử dụng công cụ trong triển khai mô hình RACE

REACH (R): Với R, chúng ta sẽ chú ý tập trung vào các công cụ sau:

SEO
PPC: Google adwords, Link,..
Tiếp thị đại lý hay đối tác (Affiliate Marketing)
Quảng cáo trực tuyến: Banner, Video,..
Online PR
Social Media Marketing
Email Marketing,…

ACT (A) & CONVERT (C): 2 yếu tố A & C có sự tương quan và hỗ trợ gần nhau, các yếu tố hỗ trợ nâng cao A & C:

- Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (Conversion rate Optimization, Khách đến và làm sao để khách có hành động cụ thể trên website – landing page của bạn)

- Kỹ thuật tạo ra khách hàng tiềm năng (Thu hút khách hàng đăng ký thành viên để nhận được 1 giá trị trong tương lai – Lead Generation Technique)

- Tối ưu hóa trang chủ (Home page Optimization): Hãy để khách hàng tìm thấy thứ họ cần bắt đầu từ trang chủ

- Tối ưu hóa trang đích (Landing page optimzation): Cũng giống như trang chủ, nhưng Landing page được xem là 1 microsite và trên đó tất cả nội dung bạn phải thể hiện được hết cho khách hàng xem

- Kỹ thuật testing: (A/B, Multi), Thật khó để chúng ta biết được giải pháp nào của chúng ta là chính xác. Và bạn hãy đưa ra 1 một số ví dụ để đánh giá đâu là nội dung phù hợp với khách hàng của bạn.

ENGAGE (E): Kỹ thuật để xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng:

Tiếp thị nội dung: Bạn nên có các chủ đề hấp dẫn để giữ chân & lôi kéo khách hàng
Bản tin & Các chương trình khuyến mãi
Dịch vụ hỗ trợ & Chăm sóc khách hàng
Tiếp thị qua Mobile
Social CRM